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长城与我相伴十年 我与长城共铸辉煌—新疆友好(集团)股份有限公司 李 兴

 

十年,打造了友好集团质量管理的坚实积淀;十年,见证了友好集团年销售突破60亿的辉煌时刻;十年,推动了友好集团百年梦想的铿锵步履。新疆友好集团质量管理体系历经十载风雨,感谢有你的相伴——长城(天津)质量保证中心。

—— 题 记

2013111日,新疆友好(集团)股份有限公司连续第四次通过了认证机构长城(天津)质量保证中心每三年一次的再认证复评审核,并连续十年获得了“质量管理体系认证证书”资格,这是友好集团的殊荣,也是友好集团发展史的最好见证。友好集团是新疆首家股份制商业零售企业,融合商业、酒店餐饮、娱乐旅游等业态为一体的综合性、多元化、跨地区、跨行业的集团化股份公司。截止目前,认证范围囊括集团总部、高端奢侈店美美友好购物中心、时尚精品店天山百货、大众品牌店友好商场以及友好大酒店、美食美尚餐饮广场等。

2006年以来,在新一届董事会、党委、领导班子的领导和决策下,友好集团取得了跨越式发展的骄人业绩。新一届董事会主席、党委书记聂如旋带领全员上下团结协作、一心一意谋发展,以百货、超市、电器、餐饮、文化事业、电子商务六大业态为支撑,形成六城十三店六大业态并举的规模型网络布局,商业网点在全疆各地大放异彩。2012年友好集团在市场拓展、规模增扩、业态丰富等方面迈出了更大的步伐,全年实现销售97.8亿元,其中主业商业零售实现销售68.02亿元,销售位居西北第一。三年来,友好集团解决社会2万人以上的就业问题,社会效益反响强烈,为居民百姓出行消费带来了极大便利。同时连续荣获“全国百家最大规模最佳效益商店”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国创建精神文明行业工作先进单位”、“全国‘五一’劳动奖状先进集体”等多项殊荣;集团旗下的天山百货和友好商场两个商场被国家商务部评为“金鼎百货店”。这一系列殊荣与骄人业绩不仅仅源于友好集团自身的精心耕作,离不开集团坚实的质量管理基础,更离不开长城(天津)质量保证中心十年来的推波助澜。

追溯历史的长河,1958年友好商场成立、1996年成功上市、1998年成立友好集团。2003111日友好集团依据《GB/T19001-2000质量管理体系标准要求》,建立起了以顾客为关注焦点的质量管理体系平台,确立了“关注顾客、一次到位、持续改进、提升品质、拓展市场”的质量方针。友好集团在长城(天津)质量保证中心的密切关注与悉心指导下,顺利通过了十年的认证、监督及再认证审核。通过集团全员参与,运用过程方法及系统方法规范工作流程,以认证为契机加强日常管理,质量方针、质量目标得以持续实现。

2009年国家发布了2008版标准后,友好集团成功实施换版,并再次通过了长城(天津)质量保证中心的再认证复评审核。随着友好集团的不断发展,我们对质量管理体系文件进行了系统梳理及提升改进。体系文件经历了A版、B版、C版、D版约计12次的修订过程,直到20127月友好集团依据国家“五部委”要求,在原有质量管理体系基础上搭建了内部控制体系,正式发布了2013-E-01版内控制度,涵盖了原质量管理体系质量手册、程序文件、作业文件及质量记录,确保了质量管理体系的符合性、适宜性和有效性,提升了体系文件对实际工作的指导作用。

祸患常积于忽微,为了保证友好集团质量管理体系得以顺利、有效运行,除日常按照标准要求实时监督检查、每月编发《质量体系运行情况检查通报》外,还积极带动集团内审员发挥质量监督的作用。每年组织60余名内审员进行一次全面内部审核,以了解并确定质量管理体系是否符合策划的安排,是否符合标准要求。2011年起,友好集团推行全员质量管理,将新开门店、外埠门店及控股子公司全部纳入内部审核范围之中,并将“以顾客为关注焦点、实施全员质量管理”作为制度理念正式纳入企业文化制度中。

近年来,友好集团积极响应自治区第32QC小组会议精神,在管理者代表、纪检委书记、工会主席李成的大力倡导下,集团自上而下全员参与组建QC小组,积极开展QC活动。每年对成绩卓越的QC课题予以奖励并组织进行成果汇报,奖励金额累计达6万多元。QC活动为员工提供了对集团公司创新发展、建言献策的平台,循序渐进地促进了质量管理体系的持续改进。

顾客是尊贵的上帝,供方是诚挚的伙伴,员工是忠实的战友。友好集团每年组织实施一次顾客、供方、员工满意度调查,了解他们对友好集团的真实感受,以满足顾客最大的需求,为供方、员工提供充分的沃土。调查结果显示,每年均达到了顾客满意度≥90%、供方满意度≥80%、员工满意度≥70%的质量目标要求。

曾子曰,吾日三省吾身。友好集团依照质量体系管理标准要求每年至少实施一次管理评审,对集团经营发展、运营管理等进行查漏补缺,确保质量管理体系有效运行,并符合集团公司质量方针和质量目标的要求。这一系列质量管理工作得以顺利进行并取得了良好的成效,离不开长城(天津)质量保证中心每年不辞辛苦的监督审核及谆谆指导,离不开对我们质量管理工作的鼓励和认可,使我们充满自信推动质量管理体系迈上新的台阶。

根据财富中文网最近发布的2013年中国财富500强排行榜,友好集团以营业收入79.1亿元,利润3.35亿元位列第466名,成为五家新疆上榜企业中唯一一家商业企业。首次上榜是友好集团顽强拼搏、开拓进取的硕果,标志着友好集团翻开了新的历史篇章。500强荣耀也为友好集团十年的质量管理刻下了里程碑,激励着友好集团更加奋发图强,今后在长城(天津)质量保证中心的鼎力支持与悉心指导下,定能共襄盛举,实现“百年友好”的宏伟梦想。

 

 
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